微软因人工智能定价问题向澳大利亚用户道歉并提供退款选项

微软已向其270万澳大利亚用户正式道歉，并提出退款。此前，有法律诉讼指控这家科技巨头在将人工智能功能与大幅涨价捆绑销售时，故意隐瞒了更便宜的订阅方案。

周四，该公司通过电子邮件向受影响的客户发布了道歉声明。此前10天，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）已提起法律诉讼。对抗微软去年10月，微软将其Copilot AI助手整合到Microsoft 365个人版和家庭版计划中。

微软向订阅用户证实，为了满足用户对高级人工智能工具的需求，已将人工智能功能引入Microsoft 365个人版和家庭版订阅中，但同时也承认……陈述它“本可以更清楚地说明向订阅用户提供的非人工智能功能产品”。

微软在发给订阅用户的电子邮件中写道：“我们与客户的关系建立在信任和透明的基础上，对于未能达到我们的标准，我们深表歉意。”

这家科技巨头在声明中为订阅用户列出了两种选择：继续使用目前每月10-12美元（16-18澳元）的AI功能套餐，或者切换到每月7-9美元（11-14澳元）的Microsoft 365 Classic，但不包含Copilot功能。

该公司表示，在年底前转为经典套餐的客户将获得退款，退款金额为自2024年11月30日之后首次续订之日起的差价。

ACCC在文件中声称，微软故意省略了其价格更低的“经典”套餐，该套餐保留了原有功能，但没有Copilot，且价格与之前相同。ACCC正在寻求对该公司处以罚款、禁令、声明、消费者赔偿和诉讼费用。

“企业应该在产品发布时明确区分人工智能和非人工智能产品的定价层级，并说明各自的优缺点，以便消费者做出更明智的选择，”智能操作系统Crystal aOS的创始人兼首席执行官Joni Pirovich表示。解密.

她补充说：“价格不应该成为人工智能普及的任意歧视性因素，因为人工智能本可以真正造福消费者。”

微软表示，希望继续使用带有人工智能功能的Microsoft 365个人版或家庭版的澳大利亚用户无需采取任何行动。同时，切换到经典版的用户必须保持定期计费功能开启才能继续使用这些功能。

该公司表示：“我们在澳大利亚经营已有40多年，一直秉持着信任和透明的原则。我们将从中吸取教训并加以改进。”