尽管采用率提升，为何专业人士仍对人工智能代理持保留态度——YouGov研究揭示

Pegasystems Inc. (Pega) 最近发布了一项与 YouGov 联合进行的新研究结果，该研究探讨了员工对于在工作中使用人工智能代理的态度。这项研究调查了超过 2,100 名在美国和英国工作的专业人士。

在这份研究报告中，“人工智能代理”被定义为由人工智能驱动的软件程序或工具，能够辅助完成诸如内容生成、数据分析、自动化重复性任务或提供建议等多种任务。

研究显示，虽然大多数员工（57%）表现出愿意尝试将人工智能代理应用于日常工作中的兴趣，但仍有一部分人对此类技术持谨慎态度，主要担忧集中在可靠性和输出质量上。

为什么一些专业人士依然不信任人工智能代理

历史上，专业人士往往对AI表示出某种程度的不信任，主要是由于对其可靠性和透明度的质疑。当AI系统作出决策时，这些决定背后的逻辑可能难以理解，从而可能导致误解或错误。

当问及拒绝使用AI代理的原因时，33%的专业人士表示他们担心AI产生的工作质量；32%的人认为AI缺乏人类特有的直觉与情商；另有30%则单纯地不相信AI提供的答案准确性。

此外，也有人担心AI代理会使决策过程变得模糊不清，使得专业人员难以追踪并验证其结果。这种透明度不足的情况可能会妨碍问题解决，并抑制创新活动的发展。

还有观点指出，完全依赖于AI代理执行任务可能会限制个人成长机会以及学习新知识的能力。因为AI通常以“黑箱”模式运作，即它完成了分配的任务但未给出解释，这导致使用者无法深入了解背后原理，长此以往将削弱个体解决问题的能力。

许多被称为专家的人之所以能成为专家，在于他们掌握了某一领域内成功所需的关键步骤。因此，许多人更倾向于保持对自己工作流程的理解与控制，但在面对高度自主化的人工智能代理时，这一点变得非常困难。

这就引出了一个问题：为了追求效率而采用自动化手段是否值得？特别是当这种做法不能保证最终成果的同时还牺牲了可解释性。

与怀疑论者相比，拥抱AI的专业人士表现如何

近年来，越来越多的企业开始采用AI代理来提高运营效率和生产力。据Pegasytems的研究表明，大约58%接受访问的工作者承认已经在利用此类技术。

早期采纳者已经体验到了显著的好处。其中约41%的人提到通过AI自动化繁琐任务是最大的好处之一，紧随其后的是减少了查找相关信息的时间(36%)以及快速会议纪要生成(34%)。

即便当前存在种种限制和顾虑，仍有46%的受访者预计未来五年内AI会对自己的职业生涯产生正面影响，只有13%的人预见到负面效应。其余人则对此持观望态度或不确定AI将带来何种变化。

至于如何改进这些代理工具，那些已经使用过它们的人提出了一些具体建议。

其中42%强调提高准确性和稳定性应作为首要任务，其次是提供更好的培训资源帮助用户更好地掌握相关技能(39%)，最后则是增强AI做决定时的透明度(33%)。

综上所述，尽管目前仍存在一定障碍，但整体来看专业人士对于AI及其应用的看法正在逐渐变得更加积极乐观。如果能够有效解决现存问题，则有望进一步推动AI技术的普及与应用。