未来三至五年内，人工智能或将取代全球20万银行岗位

币币情报道：人工智能正在深刻改变银行业。根据一项最新研究，在未来三到五年内，随着AI系统接管目前由人类完成的任务，银行业可能会有多达20万个工作岗位消失。

这大约占全球银行业劳动力的3%。面临风险的工作主要是那些重复性高的职位，如后台任务、中层办公室职责，甚至部分客户服务职能。

报告分析师Tomasz Noetzel指出，如果工作内容涉及反复执行相同任务，则这些岗位很可能被人工智能所替代。AI已经准备好处理客户管理和了解客户检查等工作，而运营中的其他角色也可能受到影响。然而，Noetzel强调这种变化更倾向于劳动力结构的转变而非完全消除。

利润飙升，工作岗位减少

对于某些银行来说，这是一个双赢的局面。虽然员工们对自己的未来感到担忧，但高管们却看到了积极的一面。该报告预测，到2027年，人工智能可能使银行税前利润增长12%至17%，相当于额外增加了1800亿美元收入。超过80%的受访高管预计，生成式人工智能将至少提高5%的生产力和收入水平。

自2008年金融危机以来，银行一直在为这一天做准备，通过现代化改造系统来加快流程并降低成本。如今，随着生成型人工智能技术的发展——即能够创建从学术论文到金融模型等一切内容的超级智能系统——银行业正加速采用这一新技术。

摩根大通CEO杰米·戴蒙透露，已有数千名员工利用AI简化了许多之前较为繁琐的工作流程。他乐观地认为，AI不仅能够提升工作效率，还可能让每周工作时间缩短至三天半左右。“技术的进步可以延长人的寿命，并降低患癌症的风险”，他对AI的支持态度十分明确，“这对公司未来发展至关重要。”今年初，摩根大通已启动了超过300个与AI相关的项目，并开放了3500多个相关职位招聘，旨在通过AI创造新产品、改善用户体验以及更好地管理风险。

更大的图景

摩根大通并非唯一一家致力于此方向的企业。包括花旗集团、德意志银行及荷兰国际集团在内的多家金融机构都在积极探索如何利用AI技术改进业务流程。据花旗估计，银行业中有54%的工作具有高度自动化潜力；另有12%的工作可以通过AI辅助得到增强，意味着人机协作将成为新常态。

尽管存在对就业市场的担忧，但从历史经验来看，技术创新往往也会催生出新的职业机会。例如上世纪七十年代ATM机问世时曾引发关于银行柜员失业潮的讨论，但实际上此后数十年间柜员人数反而有所增加。因此，虽然短期内部分传统岗位确实会受到冲击，但长期来看AI同样有可能开辟出全新的职业路径。

当然，任何新兴科技都伴随着潜在风险。对此，戴蒙也表达了谨慎态度：“虽然技术给人类带来了巨大便利，但它也可能带来负面影响，比如飞机事故或药物滥用等问题。”他特别提醒要警惕恶意使用AI的行为，呼吁各界共同努力确保其安全可控。