微软因AI助手Copilot整合导致365价格上涨在澳大利亚被起诉

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）已对微软提起诉讼，指控这家软件巨头误导约270万用户购买更昂贵的订阅选项，强迫其人工智能助手Copilot加入Microsoft 365计划并大幅提高价格。

据ACCC称，微软在去年10月31日将Copilot整合到个人和家庭版Microsoft 365计划后，向用户提供了虚假信息。监管机构认为，微软告知自动续订用户他们只有两种选择：接受价格更高的Copilot集成版本或完全取消订阅。

然而，ACCC指控这种说法具有误导性，因为实际上存在第三种选择——Microsoft 365“经典”计划。该计划保留了所有原始功能，但不包含Copilot，并且价格较低。然而，要发现这一替代方案，用户必须导航至其账户的订阅部分，选择“取消订阅”，并在取消流程中进行到显示经典计划选项的页面。

ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布在一份声明中表示：“经过详细调查，我们将在法庭上指控微软故意在其通信中省略对经典计划的提及，并隐瞒其存在，直到用户启动取消程序后才公布，以增加更昂贵的Copilot集成计划的消费者数量。”

微软尚未对这些指控发表评论。

Crystal aOS首席执行官兼创始人Joni Pirovich表示：“无论法律结果如何，微软的这种行为都会危及它与用户之间的社会契约。”她补充道，“ACCC在调查过程中可以采取的一个有趣途径是询问微软为何批准推出而不披露经典选项。”

ACCC指出，消费者的投诉以及Reddit等平台上的在线讨论揭示了隐藏的经典选项，成为推动调查的重要因素。

目前，ACCC正在寻求包括罚款、禁令、声明、消费者赔偿和费用在内的多项命令。

IGNOS法律联盟的合伙人Alex Chandra对此表示：“理想情况下，公司必须突出显示所有实质性选项，以便消费者能够做出明智的选择，而无需隐藏步骤。”他补充道：“仅仅在技术上提供一个选项（例如隐藏在账户设置或取消流程中）通常是不够的，公司必须让用户清楚了解他们的选择。”

与此同时，微软本月还在美国面临集体诉讼，11名ChatGPT Plus用户指控该公司通过2019年与OpenAI的独家Azure协议限制计算供应，人为抬高ChatGPT价格，同时开发竞争性AI产品。