富国银行六次拒绝客户欺诈索赔后终解决未经授权 Zelle 转账纠纷

近日，据媒体报道，美国银行业巨头富国银行在处理一起涉及未经授权的 Zelle 转账案件时，曾六次拒绝明尼苏达州一家庭的欺诈索赔请求，最终在客户努力下追回被盗资金。

根据哥伦比亚广播公司新闻的一份报告，戴夫·麦卡锡和他的妻子发现其储蓄账户中发生了多笔神秘的 Zelle 转账交易。当他们联系富国银行客服反映问题时，却被告知这些交易都被视为“经过授权且有效”。

更令人担忧的是，诈骗者不仅通过 Zelle 盗取资金，还更改了与该账户关联的电话号码和电子邮件地址，导致麦卡锡夫妇难以及时干预。

然而，在多次尝试与银行沟通后，麦卡锡夫妇终于通过提供社会安全号码确认身份，成功阻止了骗局的进一步发展，并关闭了相关账户。

麦卡锡在接受采访时回忆道：

“我们联系了客服，但他们坚持要求验证邮箱地址，甚至声称邮箱地址填写错误。最后，我们花费了大量时间解释情况，并提供了社保号码，才得以与他们沟通并关闭账户。”

尽管过程曲折，麦卡锡夫妇最终成功追回了被盗的资金，但未透露具体金额。富国银行随后向哥伦比亚广播公司发布了一份声明，称此次事件未能体现其应有的客户服务水准。

“我们很高兴能够为客户妥善解决此事。同时，对于在解决问题过程中给他们带来的不便和担忧，我们深表歉意。”

“这并不能反映我们一直致力于提供的服务水平。我们将继续努力保护客户，防止犯罪分子从事欺诈活动。”

生成的图像：Midjourney