Salesforce CEO：人工智能不会取代白领工作，而是增强劳动力

在2025年AI for Good全球峰会上，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫分享了他对人工智能的看法，并认为人工智能的兴起并不会像一些科技预言家所说的那样，给白领带来末日。

“我可不是这么看待人工智能的，”他在一次直播采访中告诉记者尼古拉斯·汤普森。“也许他们拥有我没有的人工智能。但我拥有的人工智能，不会导致白领工人大规模失业。而是劳动力的彻底增强。”

贝尼奥夫的语气与他的同行形成了鲜明对比。人择警告称，五年内，一半的入门级办公室工作可能会消失。就连福特首席执行官吉姆·法利也表示，人工智能可能会取代美国一半的白领工作。

但 贝尼奥夫认为这种大规模淘汰的说法错失了重点。相反，他所看到的，以及他所押注的是，人工智能将成为副驾驶，而不是竞争对手。

AI 重塑了 Salesforce 的员工队伍

尽管贝尼奥夫淡化了人们对失业的担忧，但他还是暂停了对工程师、律师和客服人员的招聘。Salesforce今年。这并不是因为这些职位会消失，而是因为公司希望有空间让人工智能工具发挥作用。

Salesforce 悄悄地调动员工——很多。上个季度，公司超过一半的招聘都是内部调动的。数千名员工接受了技能再培训，并被重新部署到人工智能运营、产品集成和客户成功等领域的新岗位。

在幕后，Salesforce 自己的人工智能项目 Agentforce 已经实现了工程、营销、分析和支持职能领域 30% 到 50% 任务的自动化。数字代理现在可以处理许多常规的内部查询和面向客户的支持任务，从而解放人工员工，让他们可以处理更复杂的任务。

对为人工智能代理提供员工标语的担忧

Salesforce 暂停部分领域的招聘，但正在加大其他领域的招聘力度。尤其值得一提的是，该公司正在全力以赴地招聘销售人才，也就是那些能够帮助客户采用和部署 AI 工具的人才。Benioff 表示，中小企业即将迎来发展良机。

他说：“你将会看到更多的中小企业和中型企业，因为它们的能力被人工智能极大地增强了。”

然而，并非所有人都认同贝尼奥夫的信心。就连以对科技持温和态度而闻名的比尔·盖茨最近也表示，人工智能将取代人类目前从事的大部分工作，尽管他相信，在未来几个世纪里，编程仍将是一项“100%人类的职业”。

分析人士警告称，“人工智能工作者”或“数字员工”等术语可能会产生误导。Axios 帖子从 2025 年 1 月 23 日起，出现了针对工人的案例，称人工智能代理为工人可能不是正确的方法。

文章指出，“人工智能代理是一种利用数字技术实现白领工作自动化的方法。这并不意味着它比打字机或复印机更像‘工人’。” 文章还补充道，“人工智能制造商们急于将他们的数学模型称为‘工人’，因为现在这样更方便。”

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