Coinbase CEO称账户冻结问题已大幅改善，未来将继续优化用户体验

Coinbase首席执行官Brian Armstrong表示，这家美国领先的加密货币交易所已显著减少了用户账户被冻结的情况。

阿姆斯特朗在社交媒体平台X（原Twitter）上发布新帖文称，Coinbase已将解决不必要的账户冻结问题列为首要任务，并承认该问题持续时间超出预期。

“账户冻结一直是Coinbase的一个主要问题，其持续时间之长令人难以接受。我可以列举出一系列导致问题如此严重的根本原因，但更重要的是，我们已经将解决这个问题列为优先事项，并且目前进展顺利……”

到目前为止，账户冻结问题已减少82%，并且后续还会有更多改进。随着进一步优化措施的推出，我们会及时向用户通报最新进展。”

阿姆斯特朗还承诺，将对账户被冻结的客户提供更快速的响应支持。

“如果您的账户仍然受到限制（并非由于受制裁或非法活动），请直接向@coinbasesupport发送消息，我们将尽快处理。”

阿姆斯特朗特别赞扬了Coinbase产品团队成员Dor Levi的贡献。Levi于今年4月加入公司，并成功推动了该问题的解决。

“如果你关注CT（加密货币推特），你就会知道这个问题对用户来说有多严重。我自己也是Coinbase的用户，我们的限制体验并没有达到我的预期。”

“我们的目标很明确：账户冻结应尽量少发生，仅限于必要情况，例如履行法律义务（如制裁或法院命令）或保护用户（如免受诈骗或账户泄露）。我们致力于实现这一目标。”

最近的改进使我们在不牺牲法律和监管义务或对安全承诺的前提下，取得了显著进步。

简而言之：

• 截至目前，我们已将账户锁定频率降低了约82%，并且正在推出新的变更，这将进一步减少锁定频率。
• 我们对机器学习（ML）模型、基础设施、建模和团队进行了大量投资。目前，我们所有模型的准确率和召回率都得到了提升，从而减少了限制/冻结现象。
• 我们已建立了护栏和制衡机制，以确保我们持续关注这一问题并不断迭代优化。
• 我们还从另一个角度解决了这一问题，将资金来源验证和增强型KYC（了解你的客户）等流程转移到应用程序中。这意味着大多数限制类型都可以通过自助流程解除，效率比之前更高。

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生成的图像：Midjourney