IDAX交易所关于用户充提数字资产到错误地址的正式说明

针对用户充提到错误地址和充错币种找回的处理方式，IDAX正式做如下说明：

一、若用户由IDAX交易所提币到其他平台地址，IDAX平台显示提币成功，IDAX将无法帮用户找回，建议用户联系所充币方平台做相应沟通；

二、若用户将数字资产充值到IDAX交易所，错将A币种充值到B币种地址，请及时联系在线客服，并根据官方在线客服提示的信息或建议进行处理，数字资产找回后，将会在IDAX交易平台A币种资产显示；

三、由于热钱包的安全要求，IDAX处理充错币种地址的问题，需要耗费大量的人力和时间成本，预计处理周期在15个工作日以上，请用户耐心等待；

四、充值IDAX交易所非上线币种，请及时联系官方客服人员处理；

五、目前，关于用户将数字资产充提错地址或充错币种的相关问题，IDAX已经建立相关处理机制，会尽最大努力为用户找回数字资产。同时，再次提醒广大用户：充值前请确认币种的充值地址，尽量不要充错地址，因为找回充错币种是一个复杂的流程，用户也需要等待较长的时间；

作为国际知名交易所，IDAX交易所将持续不断为用户提供更加优质的服务！

本规则的随时调整权及最终解释权归IDAX所有，感谢您对IDAX的支持！

IDAX全球区块链数字资产交易所

2019年11月14日