关于充错币种不再给予找回的声明

尊敬的EXX用户：

      针对用户充币充错地址的问题，由于处理时间较长，EXX平台将一律不予受理。

1、什么是地址？

       由于区块链技术目前的技术设计路由，所有数字资产都以地址作为收款地址。BTC、LTC、ETH等都有不同的收款地址。一直以来，EXX始终在充值页面上显著提醒用户仔细核对自己的充币地址。

2、为什么不再受理充错地址的问题？

      用户操作过程中充错地址,一般不提供找回服务。之前EXX为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失，会在可控成本范围帮助找回。如果充错币种在EXX地址上，帮您找回充错的币，我们需要对系统软件安装或升级，私钥的导出导入等操作。还需要大量的人力、时间以及风控成本，整个过程最少需要一个月以上，是一个非常复杂的流程，因此不再受理此类问题，请您谅解。如果充错币种在EXX外的地址上，由于区块链的匿名性，无法帮助您找回，建议你通过其他方式找到对应地址的所有者协商找回。

3、如何避免充错地址?

      EXX再次提醒广大用户，充币前一定核对好自己的账户和对应币种的充币地址，如有疑问及时咨询在线客服，以免给您带来不必要的资产损失。

EXX以更好的用户体验为目标不断提升服务，感谢您的支持与信任。

EXX TEAM

2019年9月16日